Altijd klaar om te helpen

Bij Rivviv verdienen onze hoogwaardige producten een attente service. Dit is een gedeelde overtuiging binnen ons team en we staan altijd klaar om te helpen, ook al doen we daarvoor een stapje extra.

Wat betekent de slogan van Rivviv: "Altijd klaar om te helpen"?

Zoals de titel al doet vermoeden, staan we altijd voor u klaar. Heeft u vragen of opmerkingen? Wij luisteren aandachtig en reageren proactief.

Of het nu vóór of na het plaatsen van uw bestelling is, wij beschouwen klantenservice als een essentieel onderdeel van de algehele ervaring.

Duidelijke communicatie
Verantwoordelijke vervolgacties
Bied praktische hulp bij het aangaan van uitdagingen.

Advies voorafgaand aan de aankoop en ondersteuning op maat

Rivviv biedt realtime online ondersteuning en e-mailcommunicatie om u te helpen met vragen over aanpassingsmogelijkheden, materialen, vakmanschap, pasvorm en professioneel advies.

We beantwoorden uw vragen met praktische uitleg, vermijden irrelevante antwoorden en agressieve verkooptechnieken, zodat u een keuze kunt maken die echt aansluit bij uw behoeften.

Wilt u meer weten over het personalisatieproces? Raadpleeg dan onze pagina over maatwerk .

Orderondersteuning en communicatie over de productie

Personalisatie omvat veel details, en die details zijn cruciaal!

Tijdens het gehele aanpassings- en productieproces staat Rivviv voor u klaar om al uw vragen over uw bestelling te beantwoorden, specificaties te bevestigen en eventuele noodzakelijke verduidelijkingen te verstrekken.

Wat communicatie betreft, geven we de voorkeur aan nauwkeurigheid en transparantie boven geautomatiseerde antwoorden.

Ondersteuning na levering van de bestelling

De levering betekent uiteraard niet dat onze verantwoordelijkheid eindigt.

Mocht u na ontvangst van uw bestelling vragen of opmerkingen hebben – over verwachtingen, logistiek of algehele tevredenheid – dan moedigt Rivviv u aan om open en eerlijk contact met ons op te nemen.

Ons team neemt elke aanvraag serieus en bekijkt de specifieke omstandigheden zorgvuldig om eerlijkheid en onpartijdigheid te waarborgen.

Wij streven ernaar om vanaf het begin doordachte en weloverwogen antwoorden te geven en werken hard om tot redelijke resultaten te komen.

Een servicebelofte, geen simpel beleid.

"Altijd klaar om te helpen" betekent niet dat alles perfect zal zijn.

Dit toont onze toewijding aan verantwoording, communicatie en opvolging.

Rivviv baseert zich bij het begrijpen van haar verantwoordelijkheden op dienstverlening op algemeen aanvaarde beginselen van internationale consumentenbescherming en zakelijke dienstverlening , en gebruikt deze als basis voor haar langetermijnpraktijken.

Wanneer de situatie relatief eenvoudig is, zullen we ons best doen om deze efficiënt af te handelen; is het probleem echter zeer complex, dan zullen we ons richten op dialoog en praktische oplossingen.

Voor specifieke voorwaarden en procedures verwijzen wij u naar onze pagina over tevredenheidsgarantie en geschillenbeslechting .