Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongedragen zijn, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@rivviv.com.

Indien uw retour wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@rivviv.com

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Gepersonaliseerde (op maat gemaakte) producten kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze niet opnieuw kunnen worden verkocht. Wij vragen hiervoor uw begrip. Neem gerust contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Voor meer informatie over maatwerk verwijzen wij u naar ons Aanpassingsbeleid.

Daarnaast kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Europese Unie – 14 dagen herroepingsrecht

Ongeacht het bovenstaande heeft u, indien uw bestelling naar een EU-land wordt verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt of ongedragen zijn, met labels, in de originele verpakking, en vergezeld gaan van een bewijs van aankoop.

Terugbetalingen

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken en bijschrijven van de terugbetaling door uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@rivviv.com