Aanpassingsbeleid

Annulerings- en terugbetalingsbeleid voor bestellingen op maat

Bedankt dat u voor Rivviv hebt gekozen voor uw maatwerkproduct. Wij streven ernaar elke klant een unieke, hoogwaardige en persoonlijke ervaring te bieden.

Vanwege de aard van maatwerkproducten verzoeken wij u om ons beleid voor maatwerkbestellingen zorgvuldig door te lezen voordat u een bestelling plaatst, om een ​​prettige winkelervaring te garanderen.

1. Restitutie- en annuleringsbeleid voor bestellingen op maat

Zodra u een gepersonaliseerd product selecteert en uw aankoop voltooit, gaat uw bestelling over naar de voorbereidings- en productiefase.

Omdat maatwerkproducten volgens uw specificaties worden gemaakt, kunnen we geen volledige terugbetaling aanbieden zodra de productie is gestart of nadat er met de aanpassingen is begonnen of deze zijn afgerond.

Deze aanpak is in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingsvoorschriften, waaronder de EU-richtlijn inzake consumentenrechten voor op maat gemaakte goederen .

Dit betekent:

  • Als uw bestelling op maat in productie is, met name als er al met de personalisatie (zoals borduren of ontwerpen) is begonnen of deze is afgerond, kunnen we het product niet meer aan een andere klant doorverkopen. Daarom kunnen we, zodra de bestelling is afgerond, geen volledige terugbetaling meer bieden.

  • Als u uw bestelling annuleert tijdens het personalisatieproces, brengen we een deel van het verlies in rekening om de kosten te dekken die ontstaan ​​doordat we het artikel niet opnieuw kunnen verkopen.

2. Berekening van de schadevergoeding

We begrijpen dat de behoeften van klanten kunnen veranderen en we garanderen dat ons terugbetalingsbeleid eerlijk is:

  • Nog niet gestart: Als u de bestelling annuleert voordat de personalisatie begint, betaalt u slechts een kleine servicevergoeding (zoals ontwerp- of verwerkingskosten).

  • In productie maar nog niet voltooid: Als de personalisatie al is begonnen (bijvoorbeeld borduurwerk of andere maatwerkprocessen), bent u verantwoordelijk voor de kosten van het tot dan toe uitgevoerde werk. Terugbetalingen worden berekend op basis van de voortgang van de personalisatie en de bijbehorende kosten voor gederfde inkomsten.

  • Na voltooiing van de personalisatie: Als uw bestelling op maat is voltooid en klaar is voor verzending, is restitutie niet mogelijk; alleen gedeeltelijke restitutie is mogelijk. De exacte kosten voor verlies worden berekend op basis van de productie- en fabricagekosten.

Bij terugbetalingen worden eventuele kosten voor personalisatie in rekening gebracht. Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag is afhankelijk van de specificaties van uw bestelling (bijv. ontwerpwerk, borduurwerk, verwerkingskosten). Een gedetailleerd kostenoverzicht wordt tijdens het terugbetalingsproces aan u gecommuniceerd.

3. Donatiebeleid

Om onnodige verspilling te voorkomen, doneren we gepersonaliseerde producten die niet geretourneerd of doorverkocht kunnen worden. Deze artikelen weerspiegelen uw ontwerpverhaal en stijl:

  • Alle op maat gemaakte producten die niet geretourneerd of doorverkocht kunnen worden, worden gedoneerd aan mensen in nood of aan maatschappelijke organisaties.

Wij zorgen ervoor dat deze artikelen warmte en nut bieden aan degenen die ze nodig hebben, en dat ze het verhaal achter uw ontwerp blijven vertellen en mensen in nood in hun dagelijks leven helpen.

Door middel van donaties willen we warmte en zorg verspreiden onder mensen in nood en tegelijkertijd voldoen aan de maatschappelijke verantwoordelijkheid van ons merk.

Lees voor meer informatie het donatiebeleid van Rivviv .

4. Transparantie en communicatie in het aanpassingsproces

Tijdens het hele aanpassingsproces willen we ervoor zorgen dat u elke stap duidelijk begrijpt om misverstanden te voorkomen:

  • Orderbevestiging: Nadat u uw bestelling heeft bevestigd en betaald, bekijken we uw aanpassingswensen en starten we het ontwerpproces.

  • Updates over de aanpassing: Zodra het aanpassingsproces start, houden we u op de hoogte van de voortgang. Mochten er problemen ontstaan, dan neemt onze klantenservice contact met u op om ervoor te zorgen dat u volledig geïnformeerd bent.

  • Bevestiging van voltooiing: Zodra uw gepersonaliseerde product klaar is, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de verzending regelen.

5. Klantinzicht en ondersteuning

Wij begrijpen het belang van maatwerkproducten en respecteren de behoeften van elke klant. Ons doel is om de perfecte personalisatie-ervaring te bieden, en we hopen dat u het volgende begrijpt:

  • Het unieke van maatwerkproducten: Elk artikel wordt speciaal voor u op maat gemaakt, afgestemd op uw individuele wensen en voorkeuren, en kan niet worden geretourneerd of doorverkocht.

  • Onomkeerbare productiekosten: Vanwege de aanzienlijke middelen en tijd die gemoeid zijn met het maken van producten op maat, kunnen wij geen volledige terugbetaling bieden zodra de productie is gestart.

Wij waarderen uw begrip en steun en moedigen u aan om uw aanpassingswensen en productkeuzes zorgvuldig te overwegen voordat u tot aankoop overgaat. Mocht u vragen hebben of meer informatie willen over ons beleid voor maatwerkbestellingen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice .

6. Toezegging tot maatwerkservice

Wij zullen ons best doen om u hoogwaardige, op maat gemaakte diensten te leveren:

  • Kwaliteitsborging: Alle op maat gemaakte producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole om te garanderen dat elk artikel aan onze hoge eisen voldoet.

  • Klanttevredenheid: Wij beloven en streven ernaar uw tevredenheid te garanderen ! Mocht u problemen ondervinden of ontevreden zijn met het eindproduct, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen en u een passende oplossing te bieden.

Wij stellen de behoeften van onze klanten altijd voorop en streven ernaar een persoonlijke, hoogwaardige en duurzame klantervaring te bieden.