Tevredenheidsgarantie
U kunt met een gerust hart bij ons winkelen; wij zorgen ervoor dat alles goed geregeld is.
Wij begrijpen dat online winkelen een handige en prettige ervaring is, waarmee u uw favoriete artikelen met slechts een paar klikken kunt kopen, zonder winkelcentra of winkels te hoeven bezoeken.
Het zou daarom iets moeten zijn om naar uit te kijken, niet iets om je zorgen over te maken.
Bij Rivviv geloven we stellig dat vertrouwen wordt opgebouwd door daden, niet door loze slogans zoals die van andere merken.
Daarom bieden wij op elke bestelling een tevredenheidsgarantie.
Wat houdt de tevredenheidsgarantie van Rivviv in?
Wat houdt onze "tevredenheidsgarantie" dan precies in?
- Mocht er zich een probleem voordoen, dan wordt u niet genegeerd.
- Je kunt in realtime chatten met ons supportteam.
- Uw feedback zal volledig eerlijk en grondig worden beoordeeld.
- Bied duidelijke en praktische oplossingen.
- Uw tijd en vertrouwen zullen met het grootste respect worden behandeld.
- Wij hechten meer waarde aan langdurige relaties dan aan eenmalige transacties.
We verschuilen ons niet achter starre regels; we richten ons op redelijke en humane oplossingen.
U kunt hier dus gerust op zijn!
Winkel met een gerust hart.
We willen dat u zich volledig op uw gemak voelt wanneer u winkelt op de website van het merk Rivviv, rivviv.com .
U bent beschermd als uw bestelling een van de volgende situaties ondervindt:
- Geverifieerde kwaliteits- of productieproblemen
- Schade veroorzaakt tijdens transport
- Het verkeerde artikel is verzonden.
- De bevestigde inhoud verschilt aanzienlijk van de geleverde inhoud.
- Redelijke problemen die voortvloeien uit het uitvoeringsproces
- Andere redelijke omstandigheden bevestigd na beoordeling.
Eerlijke berichtgeving en realistische verwachtingen.
Om ervoor te zorgen dat onze toezeggingen aan iedereen eerlijk en effectief zijn, moeten we de volgende punten verduidelijken. Let op:
- Door factoren zoals de belichting, de camera die voor de schermopname is gebruikt of specifieke productieprocessen, kunnen er natuurlijke variaties in kleur, textuur of oppervlakteafwerking voorkomen.
- Normale slijtage wordt niet beschouwd als een kwaliteitsgebrek.
- Producten op maat of gepersonaliseerde producten komen alleen in aanmerking voor garantie en service na aankoop als er een defect wordt geconstateerd.
Deze details helpen ons om op lange termijn eerlijk te blijven en tegelijkertijd onze toewijding aan klanttevredenheid te waarborgen.
Dit zeggen we niet alleen zelf; het is een algemene opvatting binnen de branche.
Welke maatregelen nemen we om de fouten te corrigeren?
Afhankelijk van uw specifieke omstandigheden kan Rivviv het volgende aanbieden:
- Gratis vervanging
- Volledige of gedeeltelijke terugbetaling
- Winkelkrediet/puntencompensatie (beschikbaar voor toekomstig gebruik)
- Oplossingen op maat voor uw specifieke behoeften.
Onze belangrijkste taak is simpel: u moet tevreden en op uw gemak zijn met het product dat u hebt gekocht.
Een transparant en ongecompliceerd ondersteuningsproces.
Mocht u hulp nodig hebben:
- U kunt contact met ons opnemen via onze klantenservicepagina's, waaronder de feedback- , klachten- en contactformulieren , door het formulier in te vullen dat het beste bij uw behoeften past.
- Beschrijf het probleem en vermeld uw bestelnummer.
- Voeg indien nodig uw foto's en video's toe.
We reageren doorgaans snel, binnen 12-48 uur, en elk verzoek wordt beoordeeld en beantwoord door een professioneel team van echte mensen.
Verplichtingen die verder gaan dan het beleid
Houd er rekening mee dat deze garanties niet in kleine, onopvallende letters zijn afgedrukt.
Dit artikel is geschreven voor diegenen die volledig vertrouwen hebben in onze klanten.
We begrijpen dat online winkelen op merkwebsites vertrouwen vereist.
Wij nemen deze verantwoordelijkheid serieus en gaan er zorgvuldig mee om.
Deze norm is in overeenstemming met internationale beginselen inzake consumentenbescherming en transparantie in de elektronische handel .
Dit is een van de standaarden van Rivviv.
Twijfel je nog steeds?
Als u niet zeker weet of Rivviv de juiste keuze voor u is, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.
Wij helpen u graag bij het maken van weloverwogen keuzes.
👉