Veelgestelde vragen

Wat betreft het merk Rivviv

Welk merk is Rivviv?

Zoals wereldwijde gebruikers van Rivviv weten, richt het merk zich op gepersonaliseerde maatwerk en lifestyle-design, en biedt het hoogwaardige geborduurde producten die artistieke waarde bieden en hun individuele stijl en emotionele behoeften werkelijk weerspiegelen.

Rivviv-producten zijn geschikt voor dagelijks gebruik, zelfexpressie en als cadeau, waarbij de nadruk ligt op een evenwicht tussen design, merk en emotionele waarde, en die wereldwijd klanten bedienen.

Waarin onderscheidt Rivviv zich van andere merken?

Het belangrijkste verschil bij Rivviv is dat we ontwerpen en produceren met de focus op "mensen", niet op "gestandaardiseerde producten".

In tegenstelling tot de meeste merken die prioriteit geven aan snelle productlanceringen en grootschalige verkoop, richt Rivviv zich op kwaliteit, praktische waarde en waarde op lange termijn, met volledige transparantie gedurende het gehele personalisatieproces en de levertijd.

Waarom zou u voor Rivviv kiezen in plaats van standaard e-commerceproducten?

Rivviv biedt geen gestandaardiseerde, massaal geproduceerde goederen aan, maar juist maatwerkproducten die beter aansluiten bij individuele stijlen en emotionele behoeften.

Dankzij "personalisatie"-diensten worden producten niet langer gekocht, maar samen met u ontworpen op basis van uw voorkeuren.

In tegenstelling tot typische e-commerceplatforms die zich richten op prijs en kwantiteit, legt Rivviv meer nadruk op design, kwaliteit en gebruikerservaring, en is het bedrijf volledig transparant over personalisatiemogelijkheden, productiecycli en levertijden.

Gebruikersaccount- en lidmaatschapsproblemen

Is het nodig om een account aan te maken om een bestelling te plaatsen?

Onnodig.

Bij RIVVIV kunt u eenvoudig en zonder registratie direct bestellingen plaatsen en producten en diensten op maat aanschaffen.

We raden echter aan om een Rivviv-account aan te maken, zodat u gemakkelijker de status van uw bestelling kunt bekijken, aanpassingsinformatie kunt beheren en toegang krijgt tot toegangspunten en lidmaatschapsvoordelen.

Wat zijn de voordelen van het aanmaken van een Rivviv-account?

Na het aanmaken van een Rivviv-account kunt u genieten van een completere en handigere winkel- en personalisatie-ervaring, waaronder:

Bekijk en beheer eenvoudig de status van uw bestelling.
Verdien punten en wissel ze in voor kortingen.
Ontvang updates over nieuwe producten, evenementen en informatie met betrekking tot het lidmaatschap.
Houd uw operatiegeschiedenis in gedachten.
U krijgt zeer efficiënt toegang tot klantondersteuning en after-sales service.

Het aanmaken van een account is gratis en geschikt voor iedereen die gebruik wil maken van de op maat gemaakte diensten van Rivviv of op de lange termijn wil profiteren van de ledenvoordelen.

Wat houdt het Rivviv-lidmaatschap/de Rivviv-club in?

Het Rivviv-lidmaatschap (ook wel bekend als de Rivviv Club) is een exclusief programma, speciaal ontworpen voor gebruikers die ons merk al lange tijd steunen en waarderen.

De huidige secties omvatten: Lidmaatschap, Verhaal insturen en Fotogalerij van gebruikers.

Als lid kunt u genieten van:

Beloningspunten : Verdien punten door aankopen te doen, je te registreren of dingen te delen, en wissel ze in voor kortingen.

Exclusieve aanbiedingen : Lees " Exclusieve privileges " voor meer voordelen en kortingen.

Hoe kan ik punten verdienen?

Registreer een account.
Neem deel aan de activiteit.
Delen en uitnodigen.

Ga naar het gedeelte " Puntentaken " om deel te nemen aan het evenement.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeet?

Maak je geen zorgen, dit is makkelijk.

Als u per ongeluk uw Rivviv-accountwachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door de volgende stappen te volgen:

Klik op de link 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina.
Voer het e-mailadres in dat u bij uw registratie hebt gebruikt.
Het systeem stuurt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen naar uw e-mailadres.
Klik op de link in de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen en in te loggen.

Voor de beveiliging van uw account dient u ervoor te zorgen dat uw nieuwe wachtwoord uniek is en ten minste één letter, één cijfer en één symbool bevat. Gebruik geen wachtwoorden die overeenkomen met wachtwoorden die u op andere websites gebruikt of die een voorspelbaar patroon volgen.

Productgerelateerd

Van welke materialen zijn de producten gemaakt?

Veelgebruikte materialen in Rivviv zijn onder andere:

Milieuvriendelijke stoffen en hoogwaardige materialen, eersteklas metalen en legeringen, linnen, katoen, canvas...

Komen de productafbeeldingen overeen met het daadwerkelijke product?

Rivviv streeft ernaar het uiterlijk en de details van haar producten nauwkeurig weer te geven.

Al onze productafbeeldingen zijn professioneel gefotografeerd en kleurgecorrigeerd.

We moeten echter benadrukken dat de werkelijke kleur of textuur van het product enigszins kan afwijken van de afbeeldingen vanwege verschillen in opnamehoek, belichting, weergave-effecten en aanpassingsmogelijkheden.

Bij op maat gemaakte producten zijn kleine variaties in kleur of details normaal en weerspiegelen ze het unieke karakter van het product.

Biedt u ondersteuning voor gepersonaliseerde aanpassingen?

Ja, Rivviv steunt het absoluut.

Bovendien is het primaire productieproces van Rivviv hoogwaardig, gestructureerd borduurwerk.

Is elk product uniek?

Absoluut! Het hangt vooral af van de afbeeldingen die je ontwerpt en uploadt.

Uw exclusieve, op maat gemaakte product is uniek; de artistieke waarde ervan hangt af van uw persoonlijke aanpassingen.

Wij verwerken uw ziel en warmte in onze producten door middel van borduurwerk.

Maak uw product uniek, waardevol en verzamelbaar.

Is Rivviv een geschikt cadeau?

Alle Rivviv-producten zijn ideaal om cadeau te geven en worden van harte aanbevolen.

Het is geschikt voor verjaardagen, jubilea, feestdagen, speciale verrassingen voor vrienden/familie/partners en gepersonaliseerde relatiegeschenken.

Biedt u een inpakservice voor cadeaus aan?

Ja, Rivviv biedt een prachtige, gratis cadeauverpakking aan en elk product wordt geleverd inclusief verpakking.

Het doel van ons team is om uw ervaring met het ontvangen van cadeaus completer en feestelijker te maken.

Is dit product geschikt voor mensen met een gevoelige huid of kinderen?

De meeste producten zijn zeer geschikt.

Kortom, Rivviv zet zich in voor hoogwaardig en veilig ontwerp, zoals blijkt uit de nauwgezette aandacht voor detail.

Als u vragen heeft, neem dan vóór aankoop contact op met de klantenservice om er zeker van te zijn dat het product veilig en betrouwbaar is.

Vragen met betrekking tot maatwerkdiensten

Welke producten bieden mogelijkheden tot personalisatie?

Je kunt alle productcategorieën aanpassen via het menu "Aanpassen" .

Wat kan er allemaal in een bestelling op maat worden opgenomen?

De inhoud van een op maat gemaakte service omvat doorgaans het volgende:

Gepersonaliseerde tekst: zoals namen, data en begroetingen.
Kleurkeuze: Indien er kleuropties beschikbaar zijn, kunt u een kleur selecteren.
Materiaal- en textuurkeuze: Kies het gewenste materiaal uit de productcategorieën.
Afbeeldingsinhoud: De inhoud van de afbeelding, of deze nu complex of eenvoudig is, of zelfs betekenisvolle symbolen bevat, kan volledig worden aangepast.

Alle ontwerpen op maat worden gemaakt met behulp van borduurtechnieken.

Hoe verloopt het aanpassingsproces?

Kies de stijl en kleur die je het mooist vindt.
Bevestig de stijl en de details.
Upload de inhoud die u wilt aanpassen (afbeeldingen/tekst, enz.).
Plaats je bestelling en voltooi de betaling.

Lees voor meer informatie " Aanpassing binnen handbereik ".

Kan ik de personalisatiegegevens nog wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?

Zodra u een bestelling op maat plaatst, begint Rivviv doorgaans direct met de productie en voorbereiding, waardoor de meeste details van de maatwerkopties niet meer kunnen worden gewijzigd.

Mocht u na het plaatsen van uw bestelling nog wijzigingen willen aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Rivviv. Wij zullen uw situatie beoordelen en bekijken of aanpassingen mogelijk zijn.

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling op maat correct is, raden we u aan alle aanpassingsmogelijkheden zorgvuldig te bekijken voordat u uw bestelling plaatst. Denk hierbij aan kleur, tekst, materiaal, stijl, patroon en andere details.

Lees voor meer informatie over aanpassingsregels het " Aanpassingsbeleid " zorgvuldig door.

Kunnen op maat gemaakte producten worden geretourneerd of geruild?

Omdat op maat gemaakte producten exclusief volgens uw specificaties worden vervaardigd, zijn retourneren en ruilen over het algemeen niet mogelijk.

Want als je een gepersonaliseerd product om persoonlijke redenen retourneert of ruilt, kan het niet opnieuw worden verkocht, wat leidt tot verspilling en financieel verlies.

Wij begrijpen echter dat er af en toe kwaliteitsproblemen of fabricagefouten kunnen voorkomen, hoewel dit uiterst zeldzaam is. Als u een op maat gemaakt product ontvangt met een van de volgende problemen:

Het artikel is niet volgens uw ontwerp op maat gemaakt; er is in plaats daarvan een ander ontwerp gebruikt.
Gebreken in het materiaal zelf en in het productieproces.

Neem direct na ontvangst van de goederen contact op met de klantenservice of dien een formulier in met de relevante bewijsstukken (foto's, video's, ordernummer).

We zullen een compensatie of andere oplossing treffen, afhankelijk van de specifieke omstandigheden.

Hoe lang duurt het aanpassen van de producten?

De op maat gemaakte producten van Rivviv hebben doorgaans zeven werkdagen nodig om te worden voltooid, maar de exacte tijdsduur is afhankelijk van de volgende factoren:

Producttype: Verschillende producten en stijlen kunnen een langere productietijd vereisen.
Aangepaste content: Complexe content kan de doorlooptijd beïnvloeden.
Ordervolume en productieplanning: Tijdens piekperioden kunnen er lichte vertragingen optreden.

Zullen op maat gemaakte stukken publiekelijk tentoongesteld worden?

Rivviv respecteert de privacy en aanpassingsvoorkeuren van elke gebruiker.

Standaard wordt uw kunstwerk niet openbaar weergegeven.

We raden echter ten zeerste aan om uw verhaal te bewaren, zodat meer mensen uw kunstwerk kunnen leren kennen en zich het kunnen herinneren.

Je kunt je verhaal insturen , en wij maken er een gepersonaliseerd blogbericht van met jouw eigen afbeeldingen of lifestylefoto's die met Rivviv te maken hebben, samen met je verhaal. Dit bericht wordt vervolgens in onze gebruikersgalerij getoond.

Bestelling en betaling

Hoe plaats ik een bestelling?

Open de website rivviv.com .
Bekijk de producten en selecteer je favorieten of pas ze aan.
Selecteer specificaties en aanpassingsopties.
Voeg toe aan winkelwagen
Plaats je bestelling en vul je verzendgegevens in.
Om uw bestelling af te ronden, selecteer uw gewenste betaalmethode.
Zodra de betaling is gelukt, ontvangt u een orderbevestigingsmail en kunt u de status van uw bestelling in uw account bekijken.
Wachten op levering
Deel je productrecensie en vertel ons over je ervaring met RIVVIV-producten.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Reguliere artikelen op voorraad:

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u meestal contact opnemen met de klantenservice van Rivviv om een annulering of wijziging aan te vragen. U kunt ook zelf wijzigingen aanbrengen.

Zodra de goederen zijn verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Producten op maat:

Bestellingen op maat kunnen over het algemeen niet worden geannuleerd of gewijzigd, omdat de producten direct na de bestelling in het voorbereidings- en personalisatieproces terechtkomen.

In uitzonderlijke gevallen verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice. Wij zullen de situatie vervolgens beoordelen en een oplossing bieden op basis van de orderstatus.

Welke betaalmethoden worden ondersteund?

Rivviv biedt een verscheidenheid aan veilige en handige betaalmethoden, zodat u vrij kunt kiezen op basis van uw voorkeuren:

Momenteel worden de volgende betaalmethoden ondersteund (in de toekomst zullen er meer worden toegevoegd op basis van de marktvraag):

PayPal
Creditcard/Betaalkaart

Is de betaling veilig?

Wees gerust! Het betalingssysteem van Rivviv is absoluut veilig!

We gebruiken internationale standaardversleutelingstechnologieën (zoals SSL/TLS) om uw betalingsgegevens te beschermen tijdens de overdracht en verwerking.

Wat moet ik doen als de betaling mislukt?

Als je tijdens het winkelen op Rivviv een betalingsprobleem ondervindt, kun je de volgende stappen volgen:

Controleer de betalingsgegevens.

Controleer of het kaartnummer, de vervaldatum, de CVV-code of de gegevens van de externe rekening correct zijn.

Controleer of uw rekeningsaldo of kredietlimiet toereikend is.

Probeer andere betaalmethoden.

Je kunt overschakelen naar andere ondersteunde betaalopties, zoals verschillende creditcards, PayPal of lokale betaalmethoden.

Netwerk- of browserproblemen

We raden u aan de pagina te vernieuwen of het opnieuw te proberen met een andere browser/apparaat.

Neem contact op met uw bank of betaalinstelling.

Het risicobeheersingssysteem van de bank kan transacties blokkeren; u kunt contact opnemen met de bank om de reden te achterhalen.

Neem contact op met de klantenservice van Rivviv.

Als u na meerdere pogingen de betaling nog steeds niet kunt voltooien, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Rivviv. Wij helpen u graag bij het controleren van de status van uw bestelling en bieden een passende oplossing.

Let op: Een mislukte betaling leidt niet tot automatische afschrijving. Controleer de orderstatus voordat u opnieuw probeert te betalen om dubbele betalingen te voorkomen.

Product- en logistiekgerelateerd

Verzendt u wereldwijd?

Ja, Rivviv verzendt wereldwijd.

Dit betekent dat u bestellingen kunt plaatsen in de belangrijkste landen en regio's. Of het nu gaat om artikelen die op voorraad zijn of om op maat gemaakte producten, wij verzenden uw goederen via internationale logistieke kanalen naar uw afleveradres.

Voor meer gedetailleerde informatie over verzending kunt u het " Verzendbeleid " raadplegen.

Biedt u gratis verzending aan?

Ja, Rivviv biedt gratis wereldwijde verzending aan!

U betaalt geen extra verzendkosten; uw bestelling wordt gratis verzonden.

Lees " Gratis verzending " voor meer informatie over de details van gratis verzending.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd van Rivviv is afhankelijk van het type product, de bezorgregio en de verzendmethode:

Artikelen op voorraad : worden doorgaans binnen 5-8 werkdagen geleverd (afhankelijk van de bestemming).

Producten op maat : Omdat maatwerk vereist is, duurt het doorgaans 7 tot 18 werkdagen voordat bestellingen worden verwerkt en verzonden.

Internationale verzending : In sommige landen of regio's kunnen extra vertragingen optreden als gevolg van douane- of transportbeperkingen.

Hoe kan ik mijn zending volgen?

Je kunt de verzendstatus en de trackinglink bekijken door in te loggen op je Rivviv-account en naar "Mijn bestellingen" of "Bestelgegevens" te gaan.
E-mail met orderbevestiging: Na betaling ontvangt u een e-mail met uw orderinformatie ter referentie.
Logistieke trackingpagina: Ga naar de logistieke trackingpagina, voer uw ordernummer in en controleer de verzendstatus.

Waarom zijn de verzendgegevens nog niet bijgewerkt?

De bestelling is zojuist verzonden : Het pakket is net overhandigd aan het logistieke bedrijf. Het kan 1-2 werkdagen duren voordat de status in het systeem is bijgewerkt.
Internationale verzendvertragingen : Douaneafhandeling, grensoverschrijdend transport of drukke periodes in de lokale logistiek kunnen de informatieverstrekking vertragen.
Vertragingen bij het bijwerken van informatie : Vertragingen bij het bijwerken van logistieke informatie komen vaak voor.
Vertraging bij het scannen van logistieke gegevens: In sommige regio's of bij bepaalde logistieke bedrijven is de updatefrequentie laag, waardoor het pakket mogelijk al onderweg is, maar het systeem de meest recente status nog niet heeft weergegeven.
Uitzonderlijke omstandigheden : Als u problemen ondervindt zoals verloren pakketten, onvolledige adresgegevens of fouten bij het scannen van labels, neem dan contact op met de klantenservice voor verificatie.

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt of beschadigd is?

Wij raden aan om bij het afrekenen een verzendverzekering af te sluiten.

Hierdoor wordt u op de hoogte gesteld als uw bestelling verloren of beschadigd is. Wij raden u aan...

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en vermeld uw bestelnummer, verzendgegevens, foto's en een video van 5-10 seconden van het beschadigde pakket.
We zullen de situatie verifiëren door de verzendgegevens bij het logistieke bedrijf te controleren en de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies te bevestigen, evenals de authenticiteit van de claim.
Voor diverse problemen worden verschillende oplossingen geboden.

Kan het bezorgadres worden gewijzigd?

Over het algemeen kan Rivviv u helpen uw verzendadres bij te werken voordat uw bestelling wordt verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Contact- en ondersteuningsgerelateerde problemen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van Rivviv?

U kunt rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice door te klikken op de rechteronderhoek van het scherm van uw computer of mobiele apparaat.
U kunt ook contact met ons opnemen via ons contactformulier .

Biedt u ondersteuning voor meertalige diensten?

Ja, ongeacht uw land of taal, wij ondersteunen communicatie in uw voorkeurstaal.

U hoeft zich dus geen zorgen te maken over taalbarrières.

Dit omvat onze website, die we continu bijwerken met nieuwe inhoud op basis van de marktvraag en die meertalige en meervoudige valutadiensten aanbiedt.

Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord ontvang?

Normaal gesproken reageren we op werkdagen binnen 12-24 uur nadat u contact met ons hebt opgenomen.

Vanwege het grote aantal aanvragen kan het 24 tot 36 uur duren voordat we reageren.

Kan ik een aanvraag voor samenwerking indienen?

Ja, we steunen jullie en kijken uit naar een samenwerking.

Meer informatie en de mogelijkheid om een samenwerkingsverzoek in te dienen vindt u in het gedeelte " Samenwerken met RIVVIV ".

We zullen samenwerkingsmodellen met u bespreken en kijken ernaar uit om met u samen te werken.

Hoe kan ik feedback of een klacht indienen?

Klik op het " Feedbackformulier " om uw feedback te geven. We horen graag van u.

Om een klacht in te dienen, klikt u op het "Klachtenformulier ". Wij bieden onze excuses aan en zullen er alles aan doen om de problemen die u ondervindt op te lossen.

Sta je open voor samenwerkingen met influencers/creators?

We staan zeer open voor samenwerking met KOL's (Key Opinion Leaders)! We horen graag van u.

Neem contact met ons op via de sectie " Influencer Marketing " voor meer informatie over de voordelen van samenwerking en om het bijbehorende aanmeldingsformulier te downloaden.

Via deze samenwerking hopen we met creatieve en invloedrijke personen samen te werken om de merkfilosofie en de unieke cultuur van Rivviv te verspreiden, zodat meer gebruikers dit bijzondere en opmerkelijke merk kunnen ontdekken!